文| babayage编辑 |笑 笑保利威是国内视频云行业的领导品牌，专注企业直播、点播 ，成立多年以来深耕在线教育和企业培训领域 ，服务过包括中央电视台 、建设银行 、工商银行、彭博社、太平洋保险 、新东方 、好未来、中信证券等知名企业在内，多达15万家各行业客户。保利威的核心竞争壁垒是名列前茅的技术 、稳定的服务保障 、以及贯穿技术到业务的五大层面服务体系，具备包含硬件、软件 、运营及服务的全链条服务能力 。其中aPaaS是大型企业运用其服务的优异实践之一 ，目前已经实现aPaaS和SaaS层面的全面模块化 ，达到应用灵活性和集成度的有效结合，并成为业内目前少数拥有视频中台 、直播中台服务能力和实践的企业直播服务商 。在2020年被评为企业直播服务商名列前茅名 ，深度赋能企业。科创人：作为国内视频行业的技术前辈 ，您的成长经历中有哪些印象深刻的事件？谢晓昉：2008年奥运会是印象最深的。我一直从事于流媒体视频这一块的技术工作，最开始在网易担任视频中心的技术负责人 ，大概做了七年时间 。2008年奥运会是视频直播的名列前茅波浪潮 ，相当于一个试金石，但是没法跟现在比 ，技术条件、基础设施甚至用户习惯 、舆论氛围都不太好 。在那样的情况下 ，我们艰难获得了NO.1，作为项目的技术负责人还是很骄傲的。2009年 ，主抓了另外一个比较出名的项目：网易公开课 。保利威的创始团队基本是源自于网易公开课的技术团队 。科创人：2012年您为何选择创业？谢晓昉：2012年视频行业发生了一件很大的事情 ，就是优酷 、土豆合并，优土合并在我看来，代表视频行业的巨头开始关注降低成本 ，通过抱团取暖的方式来降低版权费用。创业之前我在国内最大的CDN服务商蓝汛工作 ，为腾讯视频、PPTV 、凤凰网等视频平台提供底层视频传输服务 。作为服务商，我们也面临着同样的问题 ，利润空间不断被客户压缩 ，生存空间越来越小，于是便开始关注视频技术的其他商业场景 。我们注意到国外的一种全新的视频商业模式 ，就是企业视频服务 ，研究了一段时间之后决定创建保利威，为非互联网行业的企业和机构提供在线视频服务。另外一个原因 ，从网易到蓝汛 ，从服务一个企业到服务多个企业，感受非常不一样 ，并且证明自己的技术能力可以帮助更多人 ，那除了大厂，是不是还可以覆盖更多 、更广泛的用户？这也是后来选择创业的起心动念，如今我们服务的企业用户已经超过15万 ，可以说圆了当年的心愿 。创业是2012年中 ，当时业内整体氛围不是特别好，移动互联网处于非常初级的阶段 ，整体来说头几年比较艰难 。2015年开始好转 ，总理号召大家万众创新、大众创业，在线教育领域迎来了一轮快速发展的浪潮 ，我们的系统、技术比较适合教育产品 ，随着这一波浪潮我们迅速崛起，服务了国内一线的教育机构 ，包括新东方 、好未来 、高思、文都等一线教育品牌。科创人：从为互联网大厂提供底层技术支持 ，到为企业提供直播服务，其中最明显的转变是什么？谢晓昉：为中小企业提供服务需要提供完整的解决方案 ，中小企业没有互联网能力 。以前在蓝汛的时候是给大厂提供服务 ，它们的前端系统非常完善，我们在底层给他们提供一些技术支持就够了，但这套合作模式不能平移到中小企业 ，因此我们要将与技术相关的所有环节都做好提供给对方 ，让他们能够在线上把视频业务跑起来 。科创人：您个人在团队中扮演的角色更倾向技术还是商业战略？谢晓昉：技术驱动型企业的一把手应当是两者兼顾，战略就是明确关键价值 、差异化优势 、确定发展方向 ，这些对于技术驱动型企业来说都直接与技术相关。举两个例子 ，名列前茅，保利威安身立命之本是什么？这是战略级的决策 ，是商业模式的核心。我们走进市场 ，为什么大家选择我们？创业之初我们发现，80%的用户都是教育机构 ，上传的视频95%都是教学类视频 ，我们很好奇为什么大家选择我们 。于是做了一个调查，原来用户特别喜欢我们的一个技术 ，名列前茅代是我来做的 ，叫做“基于关键帧错序的视频加密视频保护技术 ”，利用一些加密算法在不影响用户体验的情况下为视频加密，视频放到网上之后很难盗取 。教育机构要用课件来盈利的 ，线下 ，辐射范围太小；线上，如果视频没有得到保护的话 ，很可能会被人放淘宝上以几块钱的价格卖掉 ，进而影响线下，所以线上版权保护是教育行业触网的关键步骤。我们通过技术手段解决了这个问题 ，大量用户就是冲着这个技术来的 。第二 ，保利威的发展方向是什么？这同样是战略级的决策 。最终我们决定要做模块化，做aPaaS ，用户可以根据自己的需求来选择不同的功能模块 ，比如说我做一个在线教育应用，我要白板、连麦 、聊天 、弹屏 ，但是不需要送花。我们大概有两百多个模块 ，客户只需要一个程序员，不需要很复杂的开发，就能把这些接口组合起来形成自己专有的应用系统 。在定制化与标准化之间如何找到优异平衡 ，技术企业的一把手要拿捏好这个平衡点 。科创人：保利威有一句上口好记的宣传语：不做无效直播。保利威如何理解“直播的效果 ” ，技术驱动起家的保利威后续将增加哪些服务，以帮助更多客户提升“直播效果” ，实现客户成功？谢晓昉：根据不同的应用场景 ，我们建立了3套sop的标准化流程 。这个流程将直播和企业业务结合起来，产生价值 ，这就是我们根据客户反馈定义出的“有效直播” 。不能提升业务就是无效直播 ，是为了直播而直播。我们的客户成功团队从多个维度帮助客户提升直播效果，比如行业顾问、实时激励 、深度研发对接 、售后服务、成功案例讲解甚至代直播 ，帮助客户对接自己的业务 ，用手把手的服务机制，帮助客户通过直播取得成功 。我们观察到 ，很多直播企业难以准确把握客户反馈 ，我们的系统会分析直播数据，帮助企业更好的了解直播效果，有针对性的进行迭代优化 。比方说活跃度 ，观看时长 ，观看时的交互频率，每次直播之后 ，我们会有一个直播报告 ，对每一场的效果从数据层面进行一些分析，结果好坏的评价要以业务是否提升为标准 ，优化的建议要围绕业务展开。科创人：线上课程“互动体验差 ”一直被诸多名师吐槽 ，保利威如今已经提出“画面零延迟 ”的卖点，能否介绍一下大致的实现原理？谢晓昉：没错 ，互动是视频直播很重要的场景 ，互动可能是公屏聊天 、教学控件互动 、调查和投票等等，甚至是更进一步实现面对面实时音视频对话。人跟人的互动是依赖于时间一致性的 ，如果直播延时太大 ，导致大家不在同一个时间范围内，互动的效果就会大打折扣 。
保利威无延迟是基于最新RTC技术开发的直播服务 。不同于传统基于TCP底层的视频直播服务，保利威的无延迟直播基于UDP协议底层 ，并且辅以更加先进的抗丢包、防错和低延时传输技术 ，实现无延迟感的直播体验。长远来说，我们认为基于RTC技术的无延迟直播会完全能替代目前的直播形式 。保利威无延迟直播最大的技术亮点 ，就是将传统直播3~20秒的延时降至400毫秒 ，将单房间实时并发提升至万人以上，实现了万人级别的“实时直播” 。原则上无延迟直播可以替代任何目前的直播场景。但是由于其无延迟和大并发的特性 ，特别适合于需要强互动的大型直播 ，例如大型公开课、研讨会 、座谈会等等 。这些场景下，不仅可以为全体观众提供高并发的流畅直播体验 ，还能随时跟全体观众发起流畅的互动 ，甚至是邀请部分观众进行实时音视频通话交流，实现前所未有的互动体验 。科创人：作为行业领跑者 ，保利威将在哪些新场景下进一步挖掘直播的价值 ，直播将在哪些世人尚未想到的领域改变我们的工作生活，改变信息传递的方式？谢晓昉：我觉得企业直播处于初级阶段，处于一种技术转型和技术变革的临界区域 ，很多新技术还没有广泛普及 、使用。在线视频可以替代很多线下场景 ，现在还是浅层式的，包括直播带货、线上会 ，这些跟业务结合不是特别紧密 ，未来真的所有营销市场销售都可以在网上通过直播的形式来做 。作为直播服务商，我们有责任赋能用户 ，比如通过人工智能分析 ，提升我们用户对他们自己的客户感知能力，提升对产品反馈 、对市场动态趋势的判断力 。后续我们会加大对数据平台的建设力度。科创人：企业家如何保持自身的持续成长？您认为自己在哪些方面需要进一步提升？谢晓昉：我自己的体会是 ，做企业家要在思维和能力层面不断打磨提升自己 。思维 ，是企业家实现目标的意识与判断大势的能力，创业之初下跳棋 ，走快速 、路径可把握的模式；资本运作阶段下象棋 ，谋划全局；网络化竞争阶段下围棋，格局、境界与算法尤为重要 。能力层面，我认为最重要的是：洞察力 、韧力 、反省力。创业的名列前茅步洞察力最关键；第二阶段最需要的是韧力 ，坚守初心 ，关注可持续发展，保持永不懈怠的创业激情；成熟期之后要保持反省力 ，也就是创造辉煌后“回头看 ”的深度批判力、自制力 、自控力与学习力 ，企业家的反省力对企业而言是长期鲶鱼效应，长效内生力。本文来自微信公众号“科创人 ”（ID：kechuangren） ，作者：科创人 ，Worktile经授权发布 。
